European Gaming & Betting Association (EGBA) mengungkapkan laporan baru oleh KPMG yang meninjau perlindungan konsumen yang ditawarkan oleh berbagai merek. Ternyata, anggota EGBA unggul dalam perlindungan pelanggan.
KPMG Mengevaluasi Anggota EGBA
Laporan tersebut, yang ditugaskan oleh EGBA, meninjau salah satu situs web enam anggota asosiasi di Denmark dan Inggris. Tinjauan ini juga mencakup satu situs web di setiap yurisdiksi untuk perusahaan media sosial, keuangan, hubungan, minuman keras, dan esports terpilih.
Laporan tersebut menetapkan lima standar situs yang ditinjau: kenali pelanggan Anda, keamanan pelanggan, perlindungan data, AML, dan periklanan. KPMG memahami bahwa anggota EGBA menawarkan banyak tindakan dan detail terkait game yang lebih aman dan perlindungan data.
Maarten Haijer, sekretaris jenderal EGBA, mengomentari temuan tersebut. Dia mencatat bahwa mereka menawarkan “barometer berharga” dari perlindungan yang diberikan oleh anggota EGBA. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah anggota asosiasi mampu melindungi pelanggannya dan menjadi contoh bagi perusahaan lain di sektor tersebut.
Temuan jelas menunjukkan bahwa anggota EGBA memiliki komitmen tinggi untuk menawarkan perlindungan konsumen standar tinggi kepada pelanggan mereka.
Maarten Haijer, sekretaris jenderal, EGBA
Berikut hasil penelitian KPMG:
Anggota EGBA Memiliki Praktik Perlindungan Pelanggan yang Canggih
Situs web anggota EGBA yang ditinjau memiliki langkah-langkah keamanan yang sangat rinci. KPMG melaporkan bahwa semua situs web yang ditinjau di Inggris Raya dan Denmark memiliki prosedur KYC yang “kuat”. KPMG juga mencatat bahwa semua kecuali satu situs web yang ditinjau mengharuskan pelanggan untuk membuktikan identitas mereka saat membuat akun.
Dalam hal keamanan pelanggan, semua situs web yang ditinjau ternyata memiliki praktik permainan yang lebih aman. Semuanya mempromosikan perjudian yang bertanggung jawab dan memberi pelanggan alat yang diperlukan untuk memoderasi perjudian mereka. Batas kerugian, alat pengecualian diri, dan saluran bantuan adalah bagian integral dari penawaran merek game ini, ulasan menyimpulkan.
Laporan tersebut selanjutnya meninjau kebijakan perlindungan data. Ini mengidentifikasi kebijakan perlindungan data yang luas dan tanggung jawab hukum di situs web. Tanggung jawab tersebut mencakup perincian hak, penyimpanan data, kontrol data, dasar hukum untuk pemrosesan data, kebijakan privasi, dan pemrosesan informasi pribadi.
KPMG, selanjutnya, mengetahui bahwa sebagian besar situs web yang ditinjau memiliki praktik AML yang terperinci. Dua perusahaan sedikit tertinggal dan hanya memiliki sedikit informasi mengenai anti pencucian uang.
Hanya satu situs yang gagal memberi tahu pelanggan bahwa data pribadi mereka mungkin digunakan untuk pemasaran yang ditargetkan. Sisanya memberi tahu pelanggan mereka tentang hal ini dan empat dari mereka dengan jelas menyatakan bahwa pemain dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran.
EGBA tetap berkomitmen untuk memberikan contoh bagi perusahaan di sektor perjudian Eropa. Pada catatan terpisah, asosiasi baru-baru ini menerbitkan pedoman AML pan-Eropa.
